Błąd czy nowa funkcja?
Kiedy coś na Twojej stronie zaczyna szwankować albo po prostu chcesz, żeby robiła coś więcej, pierwsze pytanie, jakie sobie zadajemy, brzmi: czy to błąd, czy to coś nowego? Od odpowiedzi zależy, kto i kiedy za to płaci — dlatego zawsze wyjaśniamy to, zanim zabierzemy się do pracy.
Czym jest błąd
Błąd to sytuacja, w której coś, co wcześniej działało — albo miało działać zgodnie z pierwotnym projektem strony — z jakiegoś powodu przestało. Weźmy konkretny przykład: prowadzisz kancelarię prawną, a formularz kontaktowy na Twojej stronie od tygodnia nie wysyła Ci e-maili z zapytaniami od klientów. Kiedyś działał, miał działać nadal — to klasyczny błąd.
To, czy naprawa coś kosztuje, zależy od momentu. W okresie poprawek po starcie — 14 dni w Wizytówce, 30 w Profesjonalnym, 60 w Eksperckim — błędy naprawiamy bezpłatnie, podobnie jak wprowadzamy wtedy bez opłat zmiany w treści. Później naprawa mieści się w abonamencie stałej opieki, jeśli go masz, a bez niego wyceniamy ją indywidualnie, według naszej aktualnej stawki godzinowej, zanim zaczniemy. Szczegóły znajdziesz w artykule Co wchodzi w opiekę, a co jest płatne dodatkowo.
Czym jest zmiana (Change Request)
Zmiana, po angielsku Change Request, to zupełnie inna sytuacja: nowa funkcja, inny układ treści albo pomysł, którego po prostu nie było w pierwotnym zakresie projektu. Nic się nie zepsuło — chcesz mieć coś, czego strona wcześniej nie miała.
Przykład: prowadzisz gabinet stomatologiczny i wpadasz na pomysł, żeby dodać zapis do newslettera z poradami dla pacjentów. Strona nigdy takiego formularza nie miała, więc to nie naprawa, tylko nowa funkcjonalność. Zanim ruszymy z pracą, wycenimy zakres i ustalimy, ile czasu to zajmie.
Jak to szybko rozróżnić
Jeśli nie masz pewności, do której kategorii pasuje Twoje zgłoszenie, wystarczy odpowiedzieć sobie na jedno pytanie: czy coś, co działało, przestało działać?
Jeśli mimo to nie masz pewności, nie zastanawiaj się zbyt długo — po prostu do nas napisz. Sami ocenimy sytuację i powiemy wprost, z którym przypadkiem mamy do czynienia.
Chcesz wiedzieć dokładnie, co jeszcze obejmuje opieka nad stroną, a co jest już osobno płatne? Sprawdź: Co wchodzi w opiekę, a co jest płatne dodatkowo